El reto tecnológico y cultural que presenta el 2021
Al punto final del 2020, se asomaba un confinado 2021, lleno de esperanzas de crecimiento, forzados por cambios culturales y tecnológicos importantes que durante éste año tomarán más fuerza. Sin duda se pueden vislumbrar los retos a los que las empresas se enfrentarán, como poner en marcha la nueva cultura que la pandemia nos ha dejado, además de la implementación de la tecnología que les permita incluir tendencias laborales dirigidas hacia un verdadero enfoque en el empleado que creará mejoras sin precedentes en la satisfacción y la eficiencia; ya que hemos sido testigos de un cambio radical en la percepción de como se hace el trabajo.
Hemos aprendido mucho sobre el trabajo remoto desde la aparición de COVID-19. La mayoría de las empresas no tenían planes de contingencia para el trabajo inmediato y obligatorio en el hogar, y muchos empleados no tenían el equipo ni la destreza digital para pivotar fácilmente para hacerlo. Regresar al trabajo después de la pandemia no será igual que antes. Al menos, a corto y medio plazo, el comportamiento de los empleados estará en la mira, esto también permitirá mejorar muchos aspectos del comportamiento de las personas.
La tecnología será un punto clave para poder cumplir con las pautas culturales y laborales que se prevén para el 2021:
1. Las organizaciones aceptarán la realidad de una semana laboral de tres días en la oficina.
2. La empatía se convertirá en una de las principales prioridades del lugar de trabajo y, con suerte, seguirá siéndolo.
3. Todos los trabajos en el mundo occidental se verán influenciados por la Inteligencia Artificial (IA) en 2021, particularmente con el aumento del «trabajo desde cualquier lugar».
4. El Centro de Contacto se convertirá en el «Centro de Contexto», ya no estará aislado del resto de la organización.
Ya estamos viendo el impacto permanente y dramático de la pandemia en las empresas y la sociedad, y Workstream Collaboration (WSC) jugará un papel importante. El COVID-19 está cambiando el péndulo del lugar de trabajo de Comunicaciones Unificadas (UC) a Workstream Collaboration, reemplazando el sistema familiar de usar herramientas dispares para colaborar a través de aplicaciones independientes con espacios de trabajo configurables construidos sobre flujos de trabajo.
Todo lo que nos ha enseñado este tiempo es que el trabajo ha evolucionado y que ahora con ayuda de la tecnología es posible realizar actividades que antes se tenían consideradas como imposibles.
Una de las más grandes tendencias que se habían postergado, al menos aquí en México, es la de trabajar desde cualquier lugar. Sin embargo se hizo más evidente durante la pandemia ya que permite acceder, entregar y habilitar a las empresas en cualquier lugar, independientemente de dónde se ubiquen los clientes, empleados y partners operando. Se trata de un modelo digital y en remoto, lo cual no quiere decir que el espacio físico desaparezca, pero sí que debe mejorarse digitalmente, por ejemplo, disponiendo de terminales contactless en los establecimientos para evitar el contacto físico.
La nueva forma de trabajar está cambiando los negocios y muchas organizaciones cuentan con el respaldo de un mosaico de tecnologías que no están optimizadas ni conectadas. Mobility Global te ofrece los servicios de tecnología de la información que te permitirán centralizar tus herramientas para un desarrollo eficiente y ágil de tus operaciones.
Con las herramientas adecuadas Tus empleados podrán ofrecer una experiencia de comunicación eficiente con los clientes y esto permitirá mejorar el rendimiento laboral y mostrará mejores resultados.
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